سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع | سقي
نلتزم في سقي بتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ونوضح فيما يلي حقوق العميل وشروط الضمان والصيانة والاستبدال:
- أولاً: الإلغاء والشحنمن حق العميل إلغاء الطلب قبل إتمام عملية التركيب أو التوصيل.
- الشحن والتركيب مجاني داخل المناطق التي تغطيها سقي:
- (الرياض – جدة – مكة المكرمة – الطائف – المدينة المنورة).
- لبقية مناطق المملكة: الشحن مجاني عند تجاوز المشتريات مبلغ 500 ريال.
ثانياً: الصيانة والضمان
- يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق سقي خلال فترة الضمان.
- ضمان أجهزة التحلية سنتان على العيوب المصنعية.
- خدمة مجانية لمدة 5 سنوات تشمل (زيارات وأجور يد) قابلة للتمديد في حال الالتزام بجدول الصيانة المعتمد لدى سقي.
ثالثاً: الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع خلال 5 أيام من تاريخ التركيب في حال وجود مشكلة يتعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
- في حال استحقاق العميل استرجاع المبلغ، تتم العملية على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل.
رابعاً: شروط الضمان
يُلغى الضمان في الحالات التالية:
- عدم الالتزام بجدول الصيانة الدورية:
- تغيير طقم الفلاتر كل 6 أشهر.
- تغيير المرحلة الخامسة والسادسة كل سنة.
- تغيير المرحلة الرابعة كل سنتين.
- تعرض القطع الكهربائية للمياه.
- قيام أي جهة أخرى بأعمال صيانة أو نقل أو تعديل على الجهاز.
- تعرض الجهاز لأشعة الشمس أو العوامل الجوية المباشرة.
خدمة العملاء
لفتح طلب صيانة أو استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا في الموقع.
